El mercado de seguros de caución en Argentina se caracteriza por su alta competitividad. Las compañías que operan en este mercado deben ser capaces de adaptarse a un entorno desafiante y ofrecer soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Una de esas necesidades fundamentales se relaciona con la gestión de tecnología a través de herramientas efectivas para resolver las complejidades del ramo de caución, permitiendo operaciones más eficientes y adaptadas a las demandas del rubro.

Premiar es una compañía que funciona desde hace cinco años, pero cuenta con un equipo de profesionales con una experiencia de más de veinticinco en el rubro caución. Este recorrido les ha permitido comprender que es fundamental contar con un sistema de gestión exclusivo, desarrollado a medida. El sistema ha evolucionado desde su implementación en 2020, mejorando en flexibilidad, adaptabilidad, resolución de problemas, y organización, lo que ha permitido una mejor respuesta a las necesidades del mercado y de los productores y brokers.

¿Cuáles son las características específicas del sistema desarrollado por Premiar?

Desde su implementación en 2020, el sistema ha evolucionado significativamente. Algunas de las principales áreas de evolución incluyen:

1. Mejora en la flexibilidad y adaptación: Desde el inicio, el sistema ha permitido una mayor flexibilidad para resolver problemas y adaptarse a las necesidades de los productores y brokers. Esto ha sido crucial a medida que el volumen de trabajo ha crecido, permitiendo una respuesta más ágil a los requerimientos del mercado.

2. Cercanía con el equipo de desarrollo: La colaboración estrecha con el equipo de desarrollo ha permitido realizar ajustes rápidos en respuesta a cambios normativos y nuevos productos. Esta cercanía ha facilitado la adaptación del sistema a las particularidades del negocio, lo que ha resultado en una mayor celeridad en la implementación de cambios.

3. Resolución de errores y mejoras continuas: Al principio, el sistema enfrentó algunos errores que se pudieron subsanar gracias a la retroalimentación de los usuarios. Con el tiempo, se ha trabajado en la mejora continua del sistema, lo que ha permitido una experiencia más fluida para los usuarios.

4. Implementación de nuevas funcionalidades: A medida que hemos crecido, se han ido incorporando nuevas funcionalidades al sistema para manejar mejor la carga de trabajo y las particularidades de los seguros de caución, como por ejemplo, la emisión de pólizas con vigencia abierta y la personalización de tasas y gastos para cada cliente.

5. Organización y Planificación del Trabajo: Se ha establecido un proceso más ordenado para la planificación y revisión del trabajo, lo que ha permitido priorizar tareas y gestionar mejor el flujo de trabajo, especialmente con el aumento en la carga de trabajo.

¿Qué desafíos enfrentaron al crear este sistema considerando las necesidades del rubro caución?

1. 1. Capacitación al equipo de desarrollo sobre caución: Los desarrolladores del sistema, inicialmente, no tenían experiencia en el rubro, lo que dificultó la comprensión de las necesidades específicas del sector. Esto requirió un trabajo de capacitación al equipo sobre las particularidades sobre caución.

   2. Integración de sistemas antiguos: Muchos productores y brokers utilizaban sistemas arcaicos, lo que dificultaba la integración con el nuevo sistema. El nuevo sistema logró la integración con los más antiguos.

   3. Cambios constantes en normativas y productos: A medida que el negocio crecía, surgieron cambios en las normativas y la necesidad de adaptar pólizas a nuevos productos. Esto exigió una gran flexibilidad y rapidez en la respuesta del sistema, lo que representó un desafío continuo para el equipo de desarrollo.

¿Cómo ha evolucionado la interacción de los productores con el sistema desde su implementación?

Desde su creación, el sistema ha permitido una mayor flexibilidad y rapidez en la resolución de problemas. Al principio, cuando el volumen de trabajo era menor, se podían abordar errores antes de que afectaran al mercado. A medida que la operación creció, la necesidad de adaptarse a las demandas de los productores y brokers se hizo más evidente. Sin embargo, el equipo ha trabajado para adaptarse a las necesidades de los productores, lo que ha permitido respuestas más rápidas a distintos tipos de conflictos.

Además, la cercanía entre el equipo de desarrollo y los productores ha sido fundamental para entender mejor el negocio y traducir sus requerimientos en soluciones efectivas. Esto ha llevado a una mejora en la celeridad de respuesta ante cambios normativos y la adaptación de pólizas a necesidades específicas. Los nuevos productos, los cambios en condiciones de póliza, son factores que surgen de manera permanente. Si bien las pólizas responden a un modelo general, cada una puede llegar a tener su particularidad y en estos casos, la adaptabilidad y celeridad del sistema desarrollado a medida permite mayor eficiencia en los procesos.